Erstattungs- und Rückgaberichtlinie

Inhaltsverzeichnis

1. Grundsatz und Geschäftsmodell
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU/UK)
3. Freiwillige Erstattungsgarantie — 4 Erstattungsfälle
4. Kein Erstattungsanspruch — ausgeschlossene Fälle
5. Kostenlose neue Demo als Alternative
6. Erstattungsprozess — Schritt für Schritt
7. Gateway-spezifische Erstattungsregelungen
8. Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
9. Chargeback-Hinweis
10. Kontakt

1. Grundsatz und Geschäftsmodell

(1)Vowlyra LLC (nachfolgend „Vowlyra“) steht hinter jedem personalisierten Song den wir erstellen. Da der Kunde die Vorschau vor der Kaufentscheidung kostenlos anhört, sind unsere Erstattungsbedingungen klar, fair und auf konkrete Fälle begrenzt.

(2)Bei unseren Produkten handelt es sich um digitale Güter die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden sofort und individuell produziert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt daher mit Bereitstellung des vollständigen Songs — sofern der Kunde vor der Zahlung durch Anklicken der entsprechenden Pflicht-Checkbox ausdrücklich zugestimmt hat.

(3)Unabhängig davon gewähren wir eine freiwillige Erstattungsgarantie in den in Abschnitt 3 definierten Fällen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU/UK)

(1)Verbrauchern in der EU und im Vereinigten Königreich steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss zu (§ 356 Abs. 5 BGB, Art. 16 lit. m Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU).

(2)Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig wenn: (a) Vowlyra mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, (b) der Kunde vor der Zahlung ausdrücklich zugestimmt hat dass die Lieferung sofort beginnt, und (c) der Kunde bestätigt hat dass er mit dieser Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert.

(3)Die Bestätigung erfolgt durch aktives Anklicken der Pflicht-Checkbox vor der Zahlung. Ohne diese Bestätigung ist eine Bestellung technisch nicht möglich.

(4)Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular sind unter vowlyra.com/widerrufsbelehrung abrufbar.

3. Freiwillige Erstattungsgarantie — 4 Erstattungsfälle

(1)Vowlyra gewährt unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht eine vollständige freiwillige Erstattung in den folgenden abschließend definierten Fällen:

(2)Die freiwillige Erstattungsgarantie gilt für alle Märkte weltweit — unabhängig vom Wohnsitz des Kunden und unabhängig davon ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder nicht.

4. Kein Erstattungsanspruch — ausgeschlossene Fälle

(1)Eine Erstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

5. Kostenlose neue Demo als Alternative

(1)Bevor ein Erstattungsantrag gestellt wird bietet Vowlyra eine Alternative an: Wenn die Preview nicht vollständig den Vorstellungen des Kunden entspricht, hat er das Recht auf eine kostenlose neue Demo die seinen Wünschen besser entspricht.

(2)Dieser Anspruch besteht einmalig pro Bestellung und muss per E-Mail an info@vowlyra.com vor der Zahlung geltend gemacht werden. Der Kunde beschreibt was ihm an der Preview nicht gefällt und was er sich anders vorstellt.

(3)Die kostenlose neue Demo ist kein Ersatz für die Erstattungsgarantie — beide Rechte bestehen unabhängig voneinander.

6. Erstattungsprozess — Schritt für Schritt

7. Gateway-spezifische Erstattungsregelungen

7.1 Paddle (Merchant of Record)

(1)Bei Paddle-Transaktionen ist Paddle der Merchant of Record und verarbeitet die Erstattung technisch. Die Erstattung erscheint auf der Kontoabrechnung unter „Paddle“ oder „Paddle.net“.

(2)Erstattungsfrist bei Paddle-Transaktionen: 30 Tage nach Zahlung (Paddle-Pflichtstandard). Erstattungsanfragen können eingereicht werden über: Vowlyra direkt info@vowlyra.com (empfohlen — wir koordinieren mit Paddle), Paddle direkt paddle.net, oder über den Link „View receipt“ in der Transaktionsbestätigung.

(3)Paddle kann eine Erstattung ablehnen wenn Betrug, Erstattungsmissbrauch oder manipulatives Verhalten nachgewiesen wird. Dies berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

7.2 Stripe

(1)Bei Stripe-Transaktionen ist Vowlyra LLC der rechtliche Verkäufer und veranlasst die Erstattung direkt über das Stripe-Dashboard.

(2)Erstattungsfrist bei Stripe-Transaktionen: 30 Tage nach Zahlung. Alle Erstattungsanfragen richten Sie bitte an info@vowlyra.com.

(3)Stripe-Erstattungen gehen ausschließlich an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Ist die Karte abgelaufen, leitet das Kartennetzwerk die Erstattung trotzdem an das korrekte Konto weiter. Stripe behält die originale Bearbeitungsgebühr ein — Vowlyra trägt diese intern und erstattet den vollen Kaufpreis.

7.3 PayPal

(1)Kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter info@vowlyra.com bevor Sie eine Dispute-Anfrage bei PayPal eröffnen. Wir lösen Probleme oft noch am selben Werktag.

(2)PayPal-Disputes können bis zu 180 Tage nach der ursprünglichen Transaktion eröffnet werden. Vowlyra speichert alle relevanten Liefernachweise für diesen Zeitraum.

(3)Genehmigte Erstattungen werden direkt auf das PayPal-Konto zurückgezahlt.

7.4 Wise und Payoneer

(1)Wise und Payoneer sind interne Business-Konten von Vowlyra LLC und keine Endkunden-Zahlungsgateways. Kunden können keine Erstattungen über Wise oder Payoneer beantragen. Alle Erstattungsanfragen richten Sie bitte an info@vowlyra.com.

8. Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

9. Chargeback-Hinweis

(1)Als Nachweis für die Lieferung digitaler Produkte speichert Vowlyra für jede Bestellung: Transaktions-ID, Zeitstempel der Song-Bereitstellung, E-Mail-Adresse des Empfängers, Download-Zeitstempel und IP-Adresse sowie Bestätigung der Pflicht-Checkboxen. Diese Nachweise werden bei Chargebacks als Beweis eingereicht.

(2)Eine hohe Chargeback-Rate (über 1%) kann zur Sperrung des Merchant-Accounts bei Stripe oder Paddle führen. Vowlyra nimmt Chargeback-Prävention ernst und bittet alle Kunden bei Problemen zuerst den direkten Kontakt zu suchen.

10. Kontakt